La présente politique a pour objet de définir les conditions de livraison, de réception et de retour applicables aux meubles de cuisine proposés sur notre site. Nos produits étant, pour la plupart, volumineux, fragiles et parfois fabriqués sur mesure, certaines modalités spécifiques s’appliquent afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions et d’assurer une information claire et transparente à nos clients. En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et en accepter l’ensemble des dispositions. Cette politique complète les Conditions Générales de Vente et s’applique à toute commande passée sur le site.
1 – Livraison
1.1 – Zones de livraison
Les livraisons sont assurées exclusivement en France métropolitaine.
Toute demande de livraison hors de cette zone (Corse, DOM-TOM ou international) doit faire l’objet d’une demande préalable et d’une validation expresse de notre part.
1.2 – Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la nature des produits commandés :
- Produits en stock : expédition sous 1 à 3 jours ouvrés après validation de la commande.
- Produits fabriqués sur commande : délai indicatif de 5 à 8 semaines.
- Produits sur mesure ou personnalisés : un délai spécifique est communiqué après validation définitive du projet.
Les délais communiqués sont fournis à titre indicatif. Des retards peuvent survenir en raison de contraintes de fabrication, d’approvisionnement ou de transport. Un dépassement de délai ne saurait constituer un motif automatique d’annulation ou de demande d’indemnisation.
1.3 – Modalités de livraison
Sauf mention contraire, la livraison est effectuée au pied de l’immeuble ou de la maison, sur rendez-vous avec le transporteur.
La livraison dans la pièce de destination, la montée d’escaliers, la manutention spécifique ou le montage des meubles ne sont pas inclus, sauf indication explicite lors de la commande ou devis accepté par le client.
Le client s’engage à garantir l’accessibilité du lieu de livraison (dimensions des accès, présence d’un ascenseur, conditions de stationnement). En cas d’impossibilité de livraison liée à un accès non conforme, les frais supplémentaires restent à la charge du client.
1.4 – Frais de livraison
La livraison des meubles de cuisine est payante. Les frais de livraison sont calculés en fonction :
- du volume et du poids des produits commandés,
- de l’adresse de livraison,
- des contraintes logistiques spécifiques liées au transport de meubles volumineux.
Le montant des frais de livraison est indiqué de manière claire avant la validation définitive de la commande. Aucun produit ne peut être expédié sans acceptation préalable des frais de livraison par le client.
1.5 – Réception de la commande
Lors de la livraison, le client est tenu de vérifier l’état des colis en présence du transporteur.
Toute anomalie (produit manquant, colis endommagé, meuble détérioré) doit impérativement être :
- mentionnée de façon précise sur le bon de livraison,
- accompagnée de réserves claires et détaillées.
Les réserves générales ou imprécises telles que « sous réserve de déballage » ou « colis abîmé » ne sont pas recevables.
À défaut de réserves précises formulées lors de la livraison, la commande est réputée conforme et acceptée, et aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte.
2 – Retours et droit de rétractation
2.1 – Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, pour les produits éligibles.
Ce droit s’applique uniquement aux produits standards, non personnalisés et non fabriqués sur mesure.
2.2 – Exclusions du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
- fabriqués sur mesure,
- personnalisés selon les spécifications du client,
- réalisés selon des dimensions, finitions, coloris ou configurations spécifiques.
Sont notamment concernés les meubles de cuisine conçus ou adaptés à la demande du client, ainsi que tout produit découpé, modifié ou assemblé spécifiquement pour une commande.
2.3 – Modalités d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client peut :
- utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site,
- ou adresser toute déclaration écrite, claire et non équivoque exprimant sa volonté de se rétracter.
La demande de rétractation doit être transmise avant l’expiration du délai légal de quatorze (14) jours. Une fois la rétractation notifiée, le client dispose d’un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour retourner les produits concernés.
2.4 – Conditions de retour des produits
Les produits retournés doivent impérativement être :
- neufs, non utilisés et non montés,
- complets,
- retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état.
Tout produit retourné incomplet, endommagé, monté ou présentant des traces d’utilisation pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré imputable au vendeur.
2.5 – Produits défectueux ou endommagés
En cas de produit défectueux ou endommagé, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais, en fournissant toute information utile (description, photographies).
Après analyse de la réclamation, une solution appropriée sera proposée :
- remplacement du produit,
- réparation,
- ou remboursement si aucune autre solution n’est possible.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
2.6 – Remboursement
En cas de rétractation conforme, le remboursement des sommes versées pour les produits retournés est effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la récupération des produits ou de la preuve de leur expédition.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.
Les frais de livraison initiaux peuvent être déduits du remboursement conformément à la réglementation en vigueur.